1. ¿ Por qué centrarse en los procesos de la empresa? - 2. Preparación del terreno para el mejoramiento de los procesos de la empresa - 3. Organización para el mejoramiento de procesos - 4. Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso - 5. Comprender las características del proceso - 6. Modernización del proceso - 7. Medición, retroalimentación y acción ( cargue, apunte y dispare) - 8. Calificación del proceso - 9. Proceso de benchmarking - 10. El comienzo - Apéndice: Guías para las entrevistas
